Alexander Mateides (4 knihy)
-
Alexander Mateides Manažérstvo kvalityZa posledné desaťročie sa v manažérstve kvality veľa zmenilo a tieto zmeny prebiehajú stále rýchlejšie. Dôvodom sú zmeny celkovej hospodárskej a politickej situácie vo vyspelých krajinách, ktoré sa odzrkadľujú najmä: - v zmene trhu výrobcu na trh kupujúceho, - v rozložení zabezpečovania kvality na celý životný cyklus produktu, - v internacionalizácii trhov a zjednocovaní požiadaviek, - vo využití faktora času na…
Detail -
Alexander Mateides, Jaroslav Ďaďo Služby - teória služieb, marketing služiebTitul obsahuje všetko o službách: teóriu služieb, marketing, kvalitu, služby zákazníkom a meranie spokojnosti s nimi.
Detail -
Alexander Mateides Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania (2. diel)Z obsahu : Kapitola 1 - prečo je potrebné hodnotiť spokojnosť zákazníkaKapitola 2 – Spokojnosť zákazníka ako veličina efektívnosti pre marketingKapitola 3 – Predstavenie výskumu, výber vzorky, spätná väzba na zákazníkov ...
Detail -
Alexander Mateides Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania: 1. dielZ obsahu: Spokojnosť zákazníka Pochopenie správania sa zákazníka Spokojnosť zákazníka a služby ...
Detail