Popis knihy

PRÍRUČKA JE V ČESKOM JAZYKU! S príručkou Manažment procesov – sprievodca manažéra kvality sa ľahko zorientujete vo všetkých oblastiach, s ktorými sa v dnešnej dobe vedenie podniku stretáva v súvislosti s certifikáciou podľa normy ISO 9001:2000. Príručka obsahuje praktické návody ako navrhovať, popisovať, optimalizovať podnikové procesy tak, aby prinášali maximálny úžitok. Príručka tak poskytuje ucelenú metodiku, ktorú možno aplikovať tak v jednoduchých, ako i v najzložitejších prípadoch, s ktorými sa manažéri vo svojej každodennej praxi môžu stretnúť. Publikácia je „dobrým spolupracovníkom“ nielen pre tých, ktorí v tejto oblasti už pracovali a slúži k rozšíreniu ich obzoru, ale poskytuje dostatok informácií i pre „začiatočníkov“.Obsah: Aktuálne informácie Management procesov * Teória procesov * Mapovanie a modelovanie procesov * Plánovanie procesov * Analýza rizík * Hodnotenie výkonnosti a zlepšovanie procesov * Štandardy systémov managementu (ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001, AQAP) Rozvoj ľudských zdrojov a management zručností * Personálny marketing * Výber a rozmiesťovanie * Hodnotenie a rozvoj * Management informácií * Management zručností * Riadenie informačných a vedomostných procesov Logistika * Nakupovanie (výber a hodnotenie dodávateľov) * Balenie, skladovanie, expedícia, distribúcia * Zásobovacia logistika * Vnútropodniková logistika * Dodávateľská logistika Podnikové výrobné plánovanie * Optimálne výrobné a materiálové toky * Pracovné podmienky priaznivé pre ľudí * Priaznivé vyťaženie plôch a priestorov * Flexibilita využitia budov, stavieb, zariadení Plánovanie a riadenie výroby * Plánovanie výrobného programu * Plánovanie potreby * Plánovanie termínov a kapacít * Pracovné normatívy * Kontrolné technológie Management systémov meraní * Analýza systémov merania (MSA) * Metrologická konfirmácie Riadenie dokumentácie a informační systémy * Tvorba dokumentácie riadenia * Riadenie záznamov * Skartačný poriadok * Navrhovanie IS a ICT * Využitie databázových systémov * Softwarové produkty * Bezpečnosť IS Marketing a obchodné procesy * Štúdie trhu * Výstupy pre tvorbu stratégie * Riadenie ponuky Návrh, vývoj a management konfigurácie * Vstupy do procesu návrhu a vývoja * Overovanie návrhu * Validácia návrhu * Identifikácia konfigurácie * Dokumentovanie konfigurácie * Riadenie zmien * Vykazovanie stavu konfigurácie * Previerky konfigurácie Projektové riadenie * Definovanie projektu * Plánovanie projektu * Analýza rizík * Riadenie projektu * Vyhodnotenie projektu Management procesov v službách * Klasifikácia služieb * Plánovanie procesov služieb * Riadenie procesov služieb * Monitorovanie, analýza a zlepšovanie procesov služieb Management spoľahlivosti a údržby zariadení * Riadenie infraštruktúry * Systémy údržby * Riadenie údržby Hodnotenie výkonnosti * Hodnotenie výkonnosti podnikov * Balanced score card * Hodnotenie výkonnosti procesov (analýza indexov spôsobilosti) * Modely excelencie (EFQM, index spokojnosti zákazníkov) Riadenie nezhôd * Operatívne riešenie nezhôd * Opatrenia k náprave * Preventívne opatrenia Nástroje na zlepšovanie procesov * Audity (princípy a zásady, interní audity, zákaznícke audity, audity procesov, audity výrobkov, audity systémov managementu) * FMEA * Štatistické riadenie procesov * DOE * Metódy manažérskeho rozhodovania * Operačná analýza Ochrana životného prostredia, BOZP a prevencia priemyselných havárií * Zdroje ohrozovania ŽP v činnosti organizácie * Prevencia * Systém managementu s ohľadom na ŽP * Úrazová prevencia (BOZP) * Riziko priemyselných havárií * Analýzy rizík * Prevencia Posudzovanie zhody * Štandardizačné prostredie * Legislatíva EU * Postupy posudzovania zhody Certifikácia zhody * Príprava k certifikácii * Certifikácia výrobkov * Certifikácia systémov managementu * Certifikácia personálu