Popis knihy

Problematičtí lidé dokáží velmi znepříjemnit život. Na každém pracovišti je mnoho různorodých lidí a někdy může být obtížné s nimi vyjít, jakož i pokračovat v práci. Nicméně: porozumíme-li problematickým lidem a věcem, které dělají, mohou se tím vyřešit mnohé obtížné situace a složité problémy. Kniha Jak jednat s problematickým lidmi vám s tím pomůže – zabývá se chováním lidských jedinců, tím, co je provokuje a jak na ně reagovat. Autor ji napsal praktickým a srozumitelným způsobem. Je to základní průvodce reakcemi na lidské problémy. Roy Lilley v knize obsáhl všechny úhly pohledu včetně: * Rozpoznávání sedmi typů problematických lidí * Co to je konflikt a jak jej vyřešit * Jednání s agresivními lidmi * Motivace líných kolegů * Jednání s problematickými zákazníky * Řešení stížností Tato kniha je plná tipů, rad a varování před potenciálními riziky a je vhodná pro manažery a pro všechny, kdo musí jednat s problematickými kolegy nebo veřejností. Pomůže vám mít problematické lidi rádi, zjistit jak na ně, ovlivnit je a zlepšit jejich výkonnost.