Popis knihy

Publikácia je určená: - pre obchodných zástupcov i obchodníkov za pultom – naučí ich rýchlo a bezpečne rozoznať, čo si zákazník naozaj myslí, navedie ich, ako s ním rokovať, aby dosiahli svoj cieľ - všeobecne pre všetkých, ktorí riadia väčší počet ľudí, alebo s ním spolupracujú, teda napríklad pre manažérov, politikov, učiteľov, hercov a ďalších, ktorých zoznámi s tým, ako by oni sami mali vystupovať, aby svojich „poslucháčov“ presvedčili V podrobnom sprievodcovi sa dozviete: - prečo je komunikácia sociálne podmienená a aké existujú hlavné príčiny nedorozumení - čo sú neverbálne kódy, čo rozumieme arbitrárnym, ikonickým a intrinzickým kódovaním - že ľudia reagujú na svoju predstavu o skutočnosti, nie na skutočnosť samu - akú úlohu v neverbálnej komunikácii hrá proxemika - ako rešpektovať osobné zóny ľudí, ako využiť pri rokovaní alebo prezentácii priestor - čím sa zaoberá posturológia, aké existujú základné telesné postoje - že by ste mali rešpektovať šesť zásad pri perfektnom držaní tela - nakoľko spolu súvisí kinezika a gestika - kedy vytvoria založené ruky bariéru medzi komunikujícimi - ako funguje mimika – komunikácia prostredníctvom výrazov tváre - ktoré zóny v tvári prezradia prekvapenie, strach, znechutenie, rozčúlenie, šťastie, smútok a ďalšie pocity - že haptika, komunikácia dotykom dokáže prezradiť nečakané množstvo informácií - ako správne podávať ruku - o komunikácii očným kontaktom, za akých okolností je príjemná a za akých naopak nie je - čo všetko spadá pod vedu zvanú paralingvistika a čo môžeme vyčítať z hlasového prejavu hovorcu - aký vzhľad a úpravu má mať zovňajšok človeka, aby pôsobil na druhých príjemne - praktické rady a príklady ako pracovať s hlavou, ramenami, rukami, nohami atď. - ako sa vhodne správať pri obchodnom rokovaní, ako pri výberovom pohovore, ako pri komunikácii so šéfom i v ďalších situáciách. V každej kapitole nájdete rad testov, prostredníctvom ktorých zistíte, ako ste na tom s danou znalosťou a schopnosťou. Priložené DVD obsahuje video ukážky rôzneho správania, a to ako hrané, tak i spontánne. Prejde s vami jednotlivé zložky neverbálnej komunikácie tak, aby ste sa v nich naučili bezpečne orientovať a rýchlo rozoznať, aké pocity partner práve prežíva.