Péče o zákazníky CZ
- Jazyk: český
- Žáner: Odborná literatúra
- Počet strán: 116
- Rok vydania: 2003
Péče o zákazníky CZ
- Jazyk: český
- Žáner: Odborná literatúra
- Počet strán: 116
- Rok vydania: 2003
Na túto knižku aktuálne nikto nečaká, máš záujem ty?
Aktuálne túto knihu ponúka 1 čitateľ
Chcem tiež predať túto knihu
Chcem si kúpiť, pošlite mi notifikáciu o novej ponuke
Popis knihy
Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na praktických situacích vymezuje dobré a špatné přístupy v péči o zákazníky a ukazuje, jak je důležité seznámit každého s jeho rolí a s rolí ostatních při uspokojování zákazníka. Z obsahu: Revoluce v chápání služeb a produktů Zákazníci Zaměstnanci Procesy Řízení očekávání Kvalita Odchody zákazníků Call Centrum - jak do toho
Našli ste chybu?