Popis knihy

Publikace je určena: * pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM * pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí V podrobném průvodci se dozvíte: * proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu * jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka * jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat * co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby * jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí * že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít * co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii * jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám * že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat * jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM * co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny * co sledujeme pomocí matice SCAM. V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.