Popis knihy

Kniha se zabývá spoluprací ředitele informatiky (CIO) a jeho týmu s byznysem. Poskytuje přehled informatikům, byznysu, ale také studentům informatiky o tom, jakým hlavním výzvám čelí informatika, jaké problémy musí v současnosti CIO a jeho manažerský tým zvládat při podpoře konkurenceschopnosti byznysu, jaké nároky jsou na ně kladeny, a nakonec, jak je řešit. K nim patří zejména: 1. dostatečné porozumění strategii a praktikám byznysu vlastního podniku, 2. schopnost dohodnout se s byznysem o principech využívání ICT v byznysu, 3. schopnost CIO propojit strategii byznysu a strategii ICT, 4. IT Governance, 5. dialog s byznysem o řízení výkonu a limitech ICT, 6. průběžná diskuse s vrcholovým managementem o přínosech ICT, 7. péče o správný profil pracovní síly a skladbu týmu ICT, 8. sourcing a 9. řízení nákladů na ICT. Kniha uvádí případové studie, které napsali CIO, s nimiž autoři spolupracují, a ve vybraných kapitolách pak výsledky dotazníkového šetření provedeného mezi vybranými CIO v ČR a na Slovensku. Prof. Ing. Jan Dohnal, CSc. Vystudoval ČVUT, Fakultu elektrotechnickou, specializaci počítače. Profesorem byl jmenován na VŠE v Praze. Učil na ČZU a VŠE, v současnosti přednáší na ČVUT a VŠE. V letech 1990-1996 byl členem vědecké rady ČZU, v letech 1999-2005 členem vědecké rady Fakulty informatiky a statistiky VŠE v Praze. Od r. 2009 je členem vědecké rady Fakulty informačních technologií ČVUT. Přednáší na konferencích České společnosti pro systémovou integraci a dalších odborných konferencích, je autorem monografie, spoluautorem čtyř knih a autorem řady vysokoškolských učebnic a odborných článků. Pracoval řadu let jako systémový programátor, v devadesátých letech byl generálním ředitelem IBM v Československu a následně v ČR, dva roky působil v mezinárodním managementu IBM Austria, CEE, Russia. Od roku 2001 spolupracuje s firmou Gartner a od r. 2005 působí ve firmě Gartner Ireland, Ltd., jako Executive Partner řešící problémy CIO. V této pozici dosud pracoval pro více než čtyřicet CIO nebo COO a pro pět CEO. Profesně se orientuje na problémy řízení informatiky se zvláštním zaměřením na spolupráci byznysu a informatiky a v této souvislosti se věnuje zejména problematice Strategie ICT, Governance ICT a řízení prodejních týmů a týmu CIO. Věnuje se též úlohám CRM a problémům jeho efektivní implementace a využití. V roce 1994 obdržel cenu Osobnost roku v oboru IT udělovanou novináři a odborníky oboru IT. Ing. Oldřich Příklenk Vystudoval VŠE v Praze, hlavní specializaci mezinárodní obchod a vedlejší specializaci informatika. V roce 1997 založil společnost Artex informační systémy, zaměřenou na rozvoj a implementaci informačních systémů. V této společnosti působil na pozicích konzultant a později projektový manažer ERP a CRM systémů v podnicích z oblasti výroby, obchodu a služeb. V roce 2001 zakládal společnost KPC-Group, která je výhradním zastoupením Gartner v České republice a od roku 2003 ve Slovenské republice. Ve společnosti působil na obchodních pozicích, od roku 2003 jako ředitel pro Slovensko a od roku 2007 pro Rumunsko. Od roku 2008 je generálním ředitelem pro Českou republiku, Slovensko a Rumunsko a zároveň jediným majitelem zastoupení Gartner pro tyto země. Profesně se orientuje na problematiku prodejních kanálů a strategií v ICT a na řízení obchodníků a vztahů se zákazníky. Věnuje se též projektům a analýzám v oblasti měření a porovnání produktivity a nákladovosti ICT. Přednáší na konferencích České společnosti pro systémovou integraci a dalších odborných konferencích a je autorem článků v odborném tisku. Z obsahu O autorech 9 Řekli o knize 11 Úvodní poznámky 13 A. Trendy v řízení informatiky a změny role CIO 1 Byznys a informatika 18 1.1 Vývoj podpory ICT poskytované byznysu 18 1.2 Problémy a výzvy CEO a CIO 20 1.2.1 Restrukturalizace 20 1.2.2 Globalizace 21 1.2.3 Vliv státní správy a samosprávy 22 1.3 Nároky na CIO 24 1.3.1 Řízení ICT a vztah s byznysem 24 1.3.2 Strategie ICT a rozpočet ICT 26 1.4 Spolupráce vrcholového managementu a informatiky 30 1.4.1 Postoje a styl práce CEO a CIO 30 1.4.2 Postoje manažerů byznysu a CIO a zodpovědnosti CIO 34 1.5 Případová studie ČEZ 36 1.5.1 Problém řešený v případové studii 36 1.5.2 Skupina ČEZ prošla ve druhé polovině minulé dekády bouřlivým rozvojem 36 1.5.3 Projekt Transformace ICT 38 1.5.4 Výhled do r. 2015 - NOVÁ VIZE Skupiny ČEZ 42 1.5.5 Závěr 42 B. Úlohy CIO v řízení podniku 2 Porozumění byznysu vlastního podniku 46 2.1 Souvislosti byznysu a ICT 46 2.2 Formální znalost byznysu 48 2.3 Porozumění principům a modelům byznysu 50 2.4 Porozumění subjektivním cílům manažerů byznysu 52 2.5 Případová studie KB 52 2.5.1 Kontext - BI a PM 52 2.5.2 Komerční banka, ICT a BI 53 2.5.3 Problém řešený v případové studii 53 2.5.4 Postup 53 2.5.5 Klíčová poučení 55 2.5.6 Doporučení a závěr 56 3 Propojení strategie byznysu a strategie ICT 58 3.1 Definice 58 3.2 Spolupráce byznysu a ICT 59 3.3 Doporučená struktura strategie ICT 61 3.3.1 Úrovně strategie ICT a jejich určení 61 3.3.2 Základní dokument strategie ICT 61 3.4 Procesy strategie ICT 67 3.5 Případová studie KB 72 3.5.1 Problém řešený v případové studii 73 3.5.2 Řešení 73 3.5.3 Závěr 75 4 Informovanost o výkonu a záměrech ICT 77 4.1 Názory manažerů na komunikaci CIO s vedením podniku a s manažery byznysu 77 4.2 Komunikační plán 78 4.3 Prípadová štúdia SPP, a. s. 82 4.3.1 SPP 82 4.3.2 Informatika v SPP 82 4.3.3 Kľúčový problém - komunikácia medzi ICT a biznisom 83 4.3.4 Odporúčania 84 C. Úlohy CIO v řízení ICT 5 IT Governance 88 5.1 Definice 88 5.2 IT Governance vede ke spolupráci ICT a byznysu 89 5.3 Osvědčené praktiky 91 5.4 Domény IT Governance 92 5.5 Základní procesy IT Governance 94 5.6 Případová studie Erste / Česká spořitelna 96 5.6.1 Erste Group 96 5.6.2 Erste Group a informatika 96 5.6.3 Úlohy a problémy řízení reflektované v případové studii 97 5.7 Doporučení 98 6 Pracovní síla v ICT, řízení týmu 101 6.1 Pracovní pozice a role 104 6.2 Způsobilosti, kompetence - na co máme a v čem budeme úspěšní 106 6.3 Technické kompetence, kompetence pro podporu byznysu a sociální kompetence 107 6.4 Řízení týmu ICT 109 6.4.1 Role, které CIO považují za nezbytné 109 6.4.2 Řízení ICT klade zásadní nároky na řízení vztahů 110 6.5 Manažer a lídr v ICT 112 6.6 Typické situace v řízení týmu CIO 117 6.6.1 Porada 117 6.6.2 Delegování 119 6.6.3 Komplexní hodnocení 120 6.6.4 Budování týmu 121 6.7 Pracovní síla a sociální sítě 123 6.7.1 Konzumerizace, Web 2.0, sociální sítě 123 6.7.2 Sociální sítě a spolupráce v týmu 124 6.7.3 Byznys může využít potenciál spočívající v analýze sociálních sítí 125 6.8 Případová studie 127 6.8.1 Řízení informatiky v PRE, a. s. 127 6.8.2 Tým informatiky 128 6.8.3 Osobnost CIO 130 7 Sourcing 132 7.1 Trendy sourcingu 132 7.2 Strategie sourcingu 135 7.3 Nákladový model outsourcingu 140 8 Řízení nákladů 143 8.1 Význam řízení nákladů ICT 143 8.2 CFO jako možný spojenec CIO 144 8.3 Řízení nákladů ICT u komoditních služeb informatiky 147 8.4 Řízení nákladů ICT u nekomoditních služeb informatiky 153 8.5 Náklady ICT v České republice a na Slovensku 155 8.6 Snižování nákladů ICT 156 8.7 Porovnání nákladů ICT 157 8.8 Případová studie v Pražské energetice, a. s. 159 8.8.1 Východiska 159 8.8.2 Techniky řízení nákladů vyvolaných poptávkou po službách ICT 160 8.8.3 Techniky řízení nákladů vynaložených na zdroje ICT 162 8.8.4 Náklady související s operačním prostředím a kvalitou řízení ICT 163 8.8.5 Techniky, metodiky a modely použité v informatice PRE 165 8.8.6 Klíčová poučení pro byznys a ICT 166 Literatura 168 Souhrn/Summary 171 Rejstřík 172