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Aspekte neu B1+ Lehrbuch + DVD
Das Lehrbuch (Kapitel 1–10) zu Aspekte neu B1 plus, ermöglicht modularen und linearen Unterricht, bereitet auf das Zertifikat B1 und das Zertifikat Deutsch vor, festigt und erweitert Strukturen und trainiert Fertigkeiten und Strategien, enthält attraktive Auftaktseiten und spannende landeskundliche Porträts, motiviert die Lernenden durch authentische Filme auf der DVD.
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Lacná kniha Pingpong Neu 3 Lehrbuch
Für Jugendliche Lerner im In- und Ausland ohne Vorkenntnisse im Deutschen. Lernziel: Letzter Band des Kurses, der zum Niveau des Zertifikat Deutsch führt. Wie kann es gelingen, dass 12-15-jährige mit Spaß und mit Erfolg Deutsch lernen? Pingpong neu spricht über Themen, die für Jugendliche interessant sind. In kurzen, überschaubaren Einheiten, wird anhand von Alltagssituationen eine authentische Alltagssprache vermittelt. Dabei ist wichtig, dass die Lerner von der ersten Unterrichtsstunde an aktiv miteinander kommunizieren. Gruppen-/Partnerarbeit und Spiele lockern den Unterricht auf. Lerntipps führen von Anfang an zu einem selbstgesteuerten Lernen. Jede der kurzen Lerneinheiten ist in sich geschlossen. Zu jeder werden die erarbeitete Grammatik und der aktive Wortschatz einzeln ausgewiesen. Pingpong neu geht auf die Anforderungen ein, die ein moderner Sprachunterricht an ein Lehrwerk für Jugendliche stellt. Anhand von jugendnahen Themen und Situationen wird eine authentische Alltagssp rache vermittelt. Die Dialoge und Situationen sind so angelegt, dass die Lerner von der ersten Stunde an miteinander kommunizieren können. Aktives Lernen hält das Interesse an der neuen Sprache und ihrem Umfeld wach. Gruppenarbeit, Spiele und Lieder sorgen für Abwechslung und Anregung unterschiedlicher Lernimpulse. Der Lernstoff wird in kurzen, überschaubaren Einheiten angeboten, die in sich abgeschlossen sind. Am Ende jeder Einheit gibt es einen amüsanten Lesetext mit Übungen zum Leseverstehen. Darauf folgen eine Zusammenfassung der erarbeiteten Grammatikstrukturen und des aktiven Wortschatzes. (So ist sich der Lerner in kleinen Schritten bewusst, was er bereits gelernt hat.)
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19,40 €
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Projekt Deutsch Neu 1 Lehrbuch (Student´s Book)
Although retaining many original features, the new edition of Projekt Deutsch" features lots of changes making it thoroughly up-to-date. It is still the ideal course for those taking German as a first foreign language and this second edition offers: new references to the euro; and full incorporation of the Neue Rechtschreibung so students learn the new spellings from the start."
Mittelpunkt Neu Lehrbuch B2
"Gut wie immer: hohe Transparenz der Lernziele durch konsequente Orientierung am GER klar gekennzeichnete PrA1fungsaufgaben zur optimalen Vorbereitung auf die B2-PrA1fungen aktuelle Themen aus Alltag, Beruf, Wissenschaft und Kultur intensives Training aller Fertigkeiten konsequente Handlungsorientierung"
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27,54 €
28,99 €
Delfin 2 Lehrbuch (Lektionen 11-20) + CD
Učebnicový súbor Delfin tvorí ucelený rad na trhu učebníc nemčiny, ktorý obsahuje cielenú prípravu na maturitnú skúšku. V segmente vzdelávania dospelých je vďaka možnosti vysokého podielu samostatnej práce bez učiteľa (kľúč k pracovnému zošitu) veľmi vhodná aj na individuálnu výučbu. Ďalšou prednosťou učebnice je veľká časová flexibilita - i pri menšom počte hodín je možné vďaka kompaktnej učebnici prebrať učivo rýchlejšie, pri slabších skupinách s vyššou hodinovou dotáciou je možné zvoliť miernejšie tempo.
Má odporúčaciu doložku MŠ SR.
Zaujímavé texty, bohatý obrazový materiál.
Súhrnná cielená príprava na maturitu v lekciách 14-20 (4. ročník strednej školy).
2-dielny pracovný zošit obsahuje veľké množstvo cvičení, slovníček k jednotlivým lekciám, výklad gramatiky v slovenčine, tipy, ako sa učiť, texty k reáliám a ďalší materiál na konverzáciu (rozhovory a námety na projekty). Na samostatnú prípravu doma je možné dokúpiť kľúč k pracovnému zošitu (ku všetkým 20 lekciám).
Charakteristickým znakom učebnice je dôsledne premyslená, kontrolovaná a didakticky jasná gramatická progresia. Vďaka tomu žiakov nezaskočia gramatické javy, ktoré ešte neboli prebrané.
Slovná zásoba je kontrolovaná počítačom a zodpovedá požiadavkám skúšky Zertifikat Deutsch a maturity, je rozdelená na aktívnu (v slovníčku zvýraznená polotučne) a pasívnu.
Všetky časti (gramatika, slovná zásoba, texty, podnety ku konverzácii) sú navzájom spolu úzko poprepájané a tvoria konzistentný celok. Pri učení sa tým dosahuje maximálna efektivita.
Ilustrácie majú významnú didaktickú funkciu - pomáhajú pri zavádzaní novej slovnej zásoby a na zdôraznenie gramatických javov. Uľahčujú prácu žiakom aj učiteľovi. Naviac ponúkajú rozsiahly materiál na ďalšie aktivity na hodinách nemčiny (opakovanie a rozširovanie slovnej zásoby a gramatiky, rozhovory a diskusie, práca v skupinách atď.)
Ku každému textu na počúvanie s porozumením nájdete situačnú fotografiu, ktorá poslucháčom uľahčuje porozumenie.
V metodickej príručke nájdete spolu s podrobnými metodickými pokynmi a návrhmi na prácu s učebnicou aj všeobecné poznámky k nácviku zručností, gramatiky a slovnej zásoby, ďalej transkripciu textov na počúvanie.
CD-ROM je vhodný nielen na opakovanie a prehĺbenie prebraného učiva, ale aj na samoštúdium. Ponúka rad doplňujúcich interaktívnych cvičení, ktoré vychádzajú z posluchov a textov z učebnice. Popri slovnej zásobe a gramatiky sa kladie dôraz na precvičovanie čítania a počúvania.
A naviac: k učebnici je pre každého žiaka pribalené CD s fonetickými cvičeniami s dôrazom na hravý prístup k nemeckému jazyku
Aspekte 1 Lehrbuch
Aspekte orientiert sich an den Niveaustufen des Europäischen Referenzrahmens und bereitet in den Bänden 2 und 3 auch auf die Prüfungen im Niveau B2 und C1 vor. Das Lehrwerk richtet sich an (junge) Erwachsene.
Pingpong Neu 3 Lehrbuch
Für Jugendliche Lerner im In- und Ausland ohne Vorkenntnisse im Deutschen. Lernziel: Letzter Band des Kurses, der zum Niveau des Zertifikat Deutsch führt. Wie kann es gelingen, dass 12-15-jährige mit Spaß und mit Erfolg Deutsch lernen? Pingpong neu spricht über Themen, die für Jugendliche interessant sind. In kurzen, überschaubaren Einheiten, wird anhand von Alltagssituationen eine authentische Alltagssprache vermittelt. Dabei ist wichtig, dass die Lerner von der ersten Unterrichtsstunde an aktiv miteinander kommunizieren. Gruppen-/Partnerarbeit und Spiele lockern den Unterricht auf. Lerntipps führen von Anfang an zu einem selbstgesteuerten Lernen. Jede der kurzen Lerneinheiten ist in sich geschlossen. Zu jeder werden die erarbeitete Grammatik und der aktive Wortschatz einzeln ausgewiesen. Pingpong neu geht auf die Anforderungen ein, die ein moderner Sprachunterricht an ein Lehrwerk für Jugendliche stellt. Anhand von jugendnahen Themen und Situationen wird eine authentische Alltagssp rache vermittelt. Die Dialoge und Situationen sind so angelegt, dass die Lerner von der ersten Stunde an miteinander kommunizieren können. Aktives Lernen hält das Interesse an der neuen Sprache und ihrem Umfeld wach. Gruppenarbeit, Spiele und Lieder sorgen für Abwechslung und Anregung unterschiedlicher Lernimpulse. Der Lernstoff wird in kurzen, überschaubaren Einheiten angeboten, die in sich abgeschlossen sind. Am Ende jeder Einheit gibt es einen amüsanten Lesetext mit Übungen zum Leseverstehen. Darauf folgen eine Zusammenfassung der erarbeiteten Grammatikstrukturen und des aktiven Wortschatzes. (So ist sich der Lerner in kleinen Schritten bewusst, was er bereits gelernt hat.)
dostupné aj ako:
Pingpong Neu 1 Lehrbuch
Für Jugendliche Lerner im In- und Ausland ohne Vorkenntnisse im Deutschen. Lernziel: Der Kurs führt in drei Bänden zum Niveau des Zertifikats Deutsch. Pingpong neu geht auf die Anforderungen ein, die ein moderner Sprachunterricht an ein Lehrwerk für Jugendliche stellt. Anhand von jugendnahen Themen und Situationen wird eine authentische Alltagssprache vermittelt. Die Dialoge und Situationen sind so angelegt, dass die Lerner von der ersten Stunde an miteinander kommunizieren können. Aktives Lernen hält das Interesse an der neuen Sprache und ihrem Umfeld wach. Gruppenarbeit, Spiele und Lieder sorgen für Abwechslung und Anregung unterschiedlicher Lernimpulse. Der Lernstoff wird in kurzen, überschaubaren Einheiten angeboten, die in sich abgeschlossen sind. Am Ende jeder Einheit gibt es einen amüsanten Lesetext mit Übungen zum Leseverstehen. Darauf folgen eine Zusammenfassung der erarbeiteten Grammatikstrukturen und des aktiven Wortschatzes. (So ist sich der Lerner in kleinen Schritten be wusst, was er bereits gelernt hat.) Lerntipps führen von Anfang an zu einem selbstgesteuerten Lernen. Sie geben den Schülern die Möglichkeit zu entdecken, wie sie ihren individuellen Lernprozess effektivieren können. Damit ist ein Schritt hin zum selbstgesteuerten Lernen getan. Im Arbeitsbuch werden Tests angeboten, anhand derer der Lerner sich selbst kontrollieren kann. Das Lehrerhandbuch bietet darüberhinaus Kopiervorlagen für weitere Tests an. Weitere Informationen und kostenlose Materialien finden Sie in unserem Lehrwerkservice.
Delfin 1 Lehrbuch (Lektionen 1-10)
Die Aufgaben im Arbeitsbuch können wahlweise im Unterricht durchgeführt oder als kursbegleitende Selbstlernkomponente eingesetzt werden.
Lacná kniha Pingpong Neu 2 Lehrbuch (-90%)
Für Jugendliche Lerner im In- und Ausland ohne Vorkenntnisse im Deutschen. Lernziel: Der Kurs führt in drei Bänden zum Niveau des Zertifikats Deutsch. Pingpong neu geht auf die Anforderungen ein, die ein moderner Sprachunterricht an ein Lehrwerk für Jugendliche stellt. Anhand von jugendnahen Themen und Situationen wird eine authentische Alltagssprache vermittelt. Die Dialoge und Situationen sind so angelegt, dass die Lerner von der ersten Stunde an miteinander kommunizieren können. Aktives Lernen hält das Interesse an der neuen Sprache und ihrem Umfeld wach. Gruppenarbeit, Spiele und Lieder sorgen für Abwechslung und Anregung unterschiedlicher Lernimpulse. Der Lernstoff wird in kurzen, überschaubaren Einheiten angeboten, die in sich abgeschlossen sind. Am Ende jeder Einheit gibt es einen amüsanten Lesetext mit Übungen zum Leseverstehen. Darauf folgen eine Zusammenfassung der erarbeiteten Grammatikstrukturen und des aktiven Wortschatzes. (So ist sich der Lerner in kleinen Schritten be wusst, was er bereits gelernt hat.) Lerntipps führen von Anfang an zu einem selbstgesteuerten Lernen. Sie geben den Schülern die Möglichkeit zu entdecken, wie sie ihren individuellen Lernprozess effektivieren können. Damit ist ein Schritt hin zum selbstgesteuerten Lernen getan. Im Arbeitsbuch werden Tests angeboten, anhand derer der Lerner sich selbst kontrollieren kann. Das Lehrerhandbuch bietet darüberhinaus Kopiervorlagen für weitere Tests an.
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1,94 €
19,40 €
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Tamburin 1 Lehrbuch
Der Kurs wendet sich an sieben- bis zehnjährige Kinder, die im In- und Ausland ohne Vorkenntnisse Deutsch lernen. Lernziel: Die Kinder werden auf den Weg geführt, sich in einer neuen Sprache mit einfachen Mitteln zu verständigen. Kinder sind neugierig, sie wollen aktiv sein und sie lernen mit allen Sinnen. Auf diese Voraussetzungen geht dieser Sprachkurs für die Grundschule ein. Bilder, Spielszenen, Bastelanleitungen, Partner- und Gruppenspiele, Lieder, Reime und rhythmische Texte führen die Kinder dazu, möglichst schnell in einfacher Form kommunizieren zu können. Kinder in diesem Alter wollen die Fremdsprache nicht nur verstehen, sondern sie wollen sie selbst benutzen. Ein aktiver Lernerfolg ist die beste Motivation. Die Eigentätigkeit der Schüler steht von Anfang an im Mittelpunkt des Unterrichts. Der Lehrer nimmt die Rolle des Helfers ein, der neues Sprachmaterial bzw. neue Übungstechniken einführt, dann aber zurücktritt und den Schülern die Durchführung überlässt. Die Übungen un d Übungsspiele sind so angelegt, dass die Schüler sie selbständig in Partner- oder Gruppenarbeit ausführen und teilweise auch selbst kontrollieren können. Die Lehrbücher zeichnen sich durch farbenfrohe, ideenreiche Illustrationen aus, die einen hohen Motivationswert und starken Aufforderungscharakter haben. Die Bildinhalte werden schnell erfasst und in die eigene Erfahrungswelt integriert. Alle Unterrichtseinheiten sind detailliert ausgearbeitet und erprobt. Die Gliederung in übersichtliche Lernschritte gibt Lehrern und Lernern die Möglichkeit, kontinuierlich Fortschritte zu beobachten.
Tamburin 3 Lehrbuch
Der Kurs wendet sich an sieben- bis zehnjährige Kinder, die im In- und Ausland ohne Vorkenntnisse Deutsch lernen. Lernziel: Die Kinder werden auf den Weg geführt, sich in einer neuen Sprache mit einfachen Mitteln zu verständigen. Kinder sind neugierig, sie wollen aktiv sein und sie lernen mit allen Sinnen. Auf diese Voraussetzungen geht dieser Sprachkurs für die Grundschule ein. Bilder, Spielszenen, Bastelanleitungen, Partner- und Gruppenspiele, Lieder, Reime und rhythmische Texte führen die Kinder dazu, möglichst schnell in einfacher Form kommunizieren zu können. Kinder in diesem Alter wollen die Fremdsprache nicht nur verstehen, sondern sie wollen sie selbst benutzen. Ein aktiver Lernerfolg ist die beste Motivation. Die Eigentätigkeit der Schüler steht von Anfang an im Mittelpunkt des Unterrichts. Der Lehrer nimmt die Rolle des Helfers ein, der neues Sprachmaterial bzw. neue Übungstechniken einführt, dann aber zurücktritt und den Schülern die Durchführung überlässt. Die Übungen un d Übungsspiele sind so angelegt, dass die Schüler sie selbständig in Partner- oder Gruppenarbeit ausführen und teilweise auch selbst kontrollieren können. Die Lehrbücher zeichnen sich durch farbenfrohe, ideenreiche Illustrationen aus, die einen hohen Motivationswert und starken Aufforderungscharakter haben. Die Bildinhalte werden schnell erfasst und in die eigene Erfahrungswelt integriert. Alle Unterrichtseinheiten sind detailliert ausgearbeitet und erprobt. Die Gliederung in übersichtliche Lernschritte gibt Lehrern und Lernern die Möglichkeit, kontinuierlich Fortschritte zu beobachten.
Em Neu Hauptkurs 2008Ed. Lehrbuch
Erscheinungsjahr: 2008m. meist farb. Abb.FortgeschritteneGewicht: 500 gr / Abmessung: 28 cmVon Perlmann-Balme, Michaela, Schwalb, SusanneVoraussetzung: em neu Hauptkurs ist für Lernende, die die Grundstufe erfolgreich abgeschlossen haben.Lernziel: Sprachbeherrschung auf der Niveaustufe B2.Das Lehrwerk ist in überschaubare, in sich geschlossene Bausteine eingeteilt. Lehrer und Lernenr stellen ihr Programm individuell zusammen. Sie können das Buch sowohl Seite für Seite durcharbeiten als auch, je nach Lerninteresse, Schwerpunkte setzen.
Na sklade 2Ks
21,28 €
22,40 €
Und jetzt ihr! Lehrbuch
Begleitend zu allen Grundstufenlehrwerken für Jugendliche wie z.B. ''Pingpong Neu''Erscheinungsjahr: 2007m. zweifarb. Illustr.Gewicht: 529 gr / Abmessung: 28 cmVon Späth, Christine, Sailer, MarionDie Basisgrammatik für Jugendliche bereitet den Grammatikstoff in klaren und einfach formulierten Erklärungen auf. Die Beispiele sind grafisch ansprechend gestaltet und viele Zeichnungen helfen zusätzlich, die Funktion der Strukturen zu verdeutlichen. Das so vermittelte Wissen wird in mehr als 200 Übungen angewendet, in denen vier Jugendliche mit ihren Familien und Freunden die Hauptrolle spielen.Durch den separaten Lösungsschlüssel (3-19-017338-9) eignet sich die Grammatik auch zum Selbststudium.
Delfin Lehrbuch (Lektion 1-20) + CD
Učebnicový súbor Delfin tvorí ucelený rad na trhu učebníc nemčiny, ktorý obsahuje cielenú prípravu na maturitnú skúšku. V segmente vzdelávania dospelých je vďaka možnosti vysokého podielu samostatnej práce bez učiteľa (kľúč k pracovnému zošitu) veľmi vhodná aj na individuálnu výučbu. Ďalšou prednosťou učebnice je veľká časová flexibilita - i pri menšom počte hodín je možné vďaka kompaktnej učebnici prebrať učivo rýchlejšie, pri slabších skupinách s vyššou hodinovou dotáciou je možné zvoliť miernejšie tempo.
Má odporúčaciu doložku MŠ SR.
Zaujímavé texty, bohatý obrazový materiál.
Súhrnná cielená príprava na maturitu v lekciách 14-20 (4. ročník strednej školy).
2-dielny pracovný zošit obsahuje veľké množstvo cvičení, slovníček k jednotlivým lekciám, výklad gramatiky v slovenčine, tipy, ako sa učiť, texty k reáliám a ďalší materiál na konverzáciu (rozhovory a námety na projekty). Na samostatnú prípravu doma je možné dokúpiť kľúč k pracovnému zošitu (ku všetkým 20 lekciám).
Charakteristickým znakom učebnice je dôsledne premyslená, kontrolovaná a didakticky jasná gramatická progresia. Vďaka tomu žiakov nezaskočia gramatické javy, ktoré ešte neboli prebrané.
Slovná zásoba je kontrolovaná počítačom a zodpovedá požiadavkám skúšky Zertifikat Deutsch a maturity, je rozdelená na aktívnu (v slovníčku zvýraznená polotučne) a pasívnu.
Všetky časti (gramatika, slovná zásoba, texty, podnety ku konverzácii) sú navzájom spolu úzko poprepájané a tvoria konzistentný celok. Pri učení sa tým dosahuje maximálna efektivita.
Ilustrácie majú významnú didaktickú funkciu - pomáhajú pri zavádzaní novej slovnej zásoby a na zdôraznenie gramatických javov. Uľahčujú prácu žiakom aj učiteľovi. Naviac ponúkajú rozsiahly materiál na ďalšie aktivity na hodinách nemčiny (opakovanie a rozširovanie slovnej zásoby a gramatiky, rozhovory a diskusie, práca v skupinách atď.)
Ku každému textu na počúvanie s porozumením nájdete situačnú fotografiu, ktorá poslucháčom uľahčuje porozumenie.
V metodickej príručke nájdete spolu s podrobnými metodickými pokynmi a návrhmi na prácu s učebnicou aj všeobecné poznámky k nácviku zručností, gramatiky a slovnej zásoby, ďalej transkripciu textov na počúvanie.
CD-ROM je vhodný nielen na opakovanie a prehĺbenie prebraného učiva, ale aj na samoštúdium. Ponúka rad doplňujúcich interaktívnych cvičení, ktoré vychádzajú z posluchov a textov z učebnice. Popri slovnej zásobe a gramatiky sa kladie dôraz na precvičovanie čítania a počúvania.
A naviac: k učebnici je pre každého žiaka pribalené CD s fonetickými cvičeniami s dôrazom na hravý prístup k nemeckému jazyku
Lacná kniha Berliner Platz 2 Lehrbuch + Arbeitsbuch
Mehr Informationen zum Lehrwerk Berliner Platz Zielgruppe und Niveaustufen Berliner Platz ist ein Lehrwerk für Erwachsene ohne Vorkenntnisse, das sich an den Niveaustufen des Europarats orientiert. Mit Band 1 und 2 wird die Stufe der elementaren Sprachverwendung" erreicht (Band 1 = A1, Band 2 = A2). Der geplante Zusatzband (Band 3 = B1) bereitet auf die Prüfung zum neuen "Zertifikat Deutsch" vor. Aufbau - Die Bände enthalten jeweils einen Lehr- und Arbeitsbuchteil und einen Anhang mit Lösungsschlüssel. - Der erste Band bietet in zwölf Kapiteln einen leichten Einstieg in die deutsche Sprache. Vier "Raststätten" dienen zur Wiederholung und Festigung des Lernstoffs. Inhalte - Bei den (ausgewählten) Themen steht der Alltag (und die Vorbereitung auf das Alltagsleben) in der deutschsprachigen Umgebung im Vordergrund. Konzeption - Die flache Progression und eine klare Übungstypologie sind auch auf die Bedürfnisse von Lernenden ausgerichtet, die keine oder wenig Erfahrung im Erlernen einer Fremdsprache haben. - Die Auftaktseiten der Kapitel unterstützen durch ihre stark visuelle Ausrichtung das spontane Verstehen der Thematik. - Anregungen zur Projektarbeit motivieren zur aktiven Anwendung der Fertigkeiten, z.B. in der unmittelbaren Lebensumwelt. - Besonderer Wert wird der Ausspracheschulung beigemessen. Zusatzmaterial Wesentlicher Bestandteil des Lehrwerks sind der "Intensivtrainer" und die Übungs-CD-ROM. Beide Komponenten ermöglichen die Anpassung an Lernergruppen mit mehr oder weniger Vorerfahrung und mehr oder weniger Unterrichtszeit. Der "Intensivtrainer" bietet mit zusätzlichen Wortschatz- und Grammatikübungen Differenzierungsmöglichkeiten in heterogenen Lerngruppen. Darüber hinaus stellt die CD-ROM ein umfangreiches Übungsarchiv zur Verfügung, das die Tiefenverarbeitung auf drei verschiedenen Schwierigkeitsniveaus ermöglicht. Die Lehrerhandreichungen geben in übersichtlicher Form detaillierte Hinweise zur Arbeit im Unterricht. "
Na sklade 1Ks
0,58 €
11,60 €
dostupné aj ako:
Self Service Business Intelligence
Na trhu jedinečná publikace se komplexně věnuje přípravě a realizaci samoobslužných business intelligence aplikací (SSBI), které představují jeden z nejvýraznějších trendů v oblasti BI a významný posun v podpoře analytických a plánovacích úloh podnikového řízení.
Kniha je určena pracovníkům IT firem a IT útvarů, studentům IT oborů i souvisejících oborů a pokročilým uživatelům IT. První část publikace obsahuje principy analytických a plánovacích úloh a aplikací SSBI. Druhá část je věnována vybraným hlavním softwarovým nástrojům pro realizaci těchto aplikací a způsobu jejich využití. Cílem autorů je vytvořit dobré předpoklady pro kvalifikovanou účast IT analytiků i uživatelů na řešení SSBI.
Potřebný rozsah informací k tomuto účelu je značný, přičemž řešitel je potřebuje v různých okamžicích řešení v různém rozsahu a na různé úrovni detailu. K tomu se ještě vážou změny přicházející především v technologické rovině řešení, tedy v dostupných nástrojích. Proto je text publikace provázán s informacemi na portálu MBI.
This is Service Design Thinking
How to design and market services to create outstanding customer experiences
Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn't. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design.
This Is Service Design Thinking combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections:
Basics: outlines service design thinking along five basic principles
Tools: describing a variety of tools and methods used in Service Design Thinking
Cases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design
At the end, a one-page "Customer Journey Canvas" is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of paper?capturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management.
The Romance of the Secret Service Fund
Six spy-stories published in the US edition of Pearson's Magazine, Jul-Dec 1900. This series features Newton Moore, the top agent of a fictitious branch of the British War Office called "The Secret Service Fund." All of the stories in this series were illustrated by Victor Venner.
Na stiahnutie
0,88 €